ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xúc